阿龙

公元1907年元旦，我是个裁缝。我有个朋友叫张三。刚过去的一年诞生了小皇帝溥仪，听我那不争气的小子说什么法兰西还死了个居里夫人。真是乱弹琴，他老子是死是活不来过问一下，什么法兰西死个婆子他瞎操心。
张三最近常感冒，甚是不快，跑来问我为什么。我也不知道，不过答应帮他想想。几天以后，我明白了。我问张三，你干活的时候为什么总是脱掉棉衣？张三说，棉衣太厚太重，干活非常不方便。我说，你需要一件轻的薄的又能保暖的便于干活的棉衣，这样就不会感冒。张三一听，高兴的说：是的。

[张三的问题是感冒，从感冒中我得找出他的“裁缝需求”。我找到了他的需求是一件轻的薄的又能保暖的便于干活的棉衣，只要满足这个需求，感冒这个问题就能解决。当然，这不是解决问题的唯一办法，譬如张三还可以换个室内工作，或者穿着厚重的棉衣干活……，不过那样的话，我就没生意了: ) ]
 
我找到了张三的“裁缝需求”：1) 一件棉袄，2) 轻的，3) 薄的，4) 保暖的，5) 便于干活。不过，仅有这些，我还不能给张三裁衣。我还要知道张三的肩宽，身高，这个很简单，尺子量量就知道了。此外还要知道他喜欢什么颜色和质地，这个有点困难，我问他，可是他也说不清。但是，我必须在动手裁衣前弄明白这个问题，否则，他要是因为不喜欢颜色而拒付工钱我就亏大了。
我拿了几种布料，披在张三身上，让他感觉一下颜色怎么样。几经试验，他选了黄灰色，因为他们老板的棉袄就是这个颜色，而且这个颜色耐脏。至于质地，他挑选了一种三类棉花。此外，我们在棉袄的重量和厚薄上也达成了一致意见。最后，我写了一份“棉袄规格说明书”，把大小颜色质地等罗列出来，让张三确认一下。基于这份“规格书”，我和张三敲定了价格。

[仅有需求还不够，我还要知道得更多更细一点，不然我会做出一件也许只能给他儿子或老妈穿的棉袄。那样的话，要么我说服他买下棉袄，要么我自认亏本，不管怎样，我和张三的朋友关系都要受损。因此，我还是多花点功夫做份“规格书”为好。不过，用户经常说不清想要的“规格”，因此，最好的办法是给他们一个原型试一试，同时给他们解说原型，引导出他们真正想要的东西。]
接下来，我要吩咐我的小工备料，裁剪，缝衣等等，不过，这些都是我自己的事，和张三基本没关系。

光阴如梭，民国年间，我的小裁缝店变成了小公司。后来，世事难料，合营了，再后来，没了。不过，我命大，活过来了。可惜我那儿子操心洋人东西过了头，57年进了牛棚，68年没了，说他里通外国。哎，又熬了30年，终于赶上了好时候，改行做了高科技——挨踢。
很高兴的发现，我的裁缝经历还能继续发挥作用。我们的客户碰到了问题，譬如有个搞宽带运营的客户，他说他们的客户投诉率比竞争对手高了一倍，怎么办？我们派人去帮他们分析，发现它们的网络设备分布图（MAP）都在纸上。当有设备发出预警时，他们要在大量的MAP中寻找设备在哪里。这很花时间，等他们找到了的时候，预警已经变成了故障，客户投诉也来了。这样，我们给客户开出药方：1) 电子化MAP， 2) 让设备预警自动关联到MAP上的设备。这样就能迅速定位设备，及时排解故障。
就是这样，我们帮客户分析业务，识别出软件需求，编写软件需求文档。我们把这个称作“软件需求分析”。不过，仅有需求文档还不够，我们的客户都很关心软件的外观和使用。这两个方面不事先得到客户确认的话，最后总是拒绝接受我们开发的软件。因此，接下来我们还得写一份详细的“软件规格说明书”，说明软件的外观以及怎么使用。这个工作比裁缝复杂一些，写出的规格书也比“棉袄规格说明书”复杂很多。我们通常做一个人机接口的UI原型来说明软件外观，再用一种叫“用例”的技术来说明软件的使用。用例和UI原型形成我们的“软件规格说明书”。
 
譬如Web软件，我们会用HTML做出页面原型，我们的小工做HTML页面很快。基于原型我们帮助客户想象软件做好以后的样子，而后，客户会提一些意见，我们再改，这要一个较长的过程，要反复多次，直到客户满意。不过，仅有页面原型还不够，它仅有静态的软件外观，用户应该输入什么，而后软件会输出什么，这种动态的关系没有表示出来。这就要做用例，用例描述用户和系统的交互，用户输入什么，系统输出什么。不过，我们的经验，用例中不要涉及UI，用例关注的是用户输入什么数据，系统输出什么数据。至于用户是在窗口上按下按钮来输入，还是命令行上打个命令来输入，抑或IE中点击提交，这个留给UI原型去说明，用例中不要关心。无需我说，一份完整的软件规格说明书，用例肯定很多。
形成“软件规格说明书”的过程我们叫“软件外部设计”，即从软件的外部描述软件是什么样子。这是一个较长的反复过程。我们总是写出一些东西，帮助客户想象一下软件做好以后是什么样子。而后客户总是会提出一些意见，我们再改。直到客户基本没意见了，我们就得到了比较完善的“软件规格说明书”。
得到了比较完善的“软件规格说明书”以后，我们的需求工作就结束了，接下来进入软件内部设计。这也是一个复杂的工作，有一些叫架构设计师、开发工程师、测试工程师的人会介入工作。这些人比我原来裁缝店的小工厉害一些。